Responsabilit socitale et dveloppement durable

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Para un máximo de ganancia, dialogue con total transparencia

En el póker, el campeón observa cartas y adversarios. Su estrategia y sus tácticas evolucionan de acuerdo a su lectura y a las señales que detecta. El desarrollo sustentable requiere la misma movilidad. Pero cuidado, la analogía termina ahí: ¡apostarle a la sustentabilidad no tolera en lo absoluto ningún amago!
por Sarah Delpech, con la contribución de Anne-Marie Pichette y François Labelle


¿Acepta usted la apuesta de convertirse en una empresa sustentable? Primero debe saber que esto es un juego colectivo de socios más que de adversarios.

Trátese de sus empleados, clientes, proveedores o representantes de su comunidad, todos ellos están a la expectativa, de modo que su contribución a los proyectos de su empresa depende de las señales que usted emita. De ahora en adelante tome en consideración sus intereses y necesidades.

Cerciórese de determinar la configuración correcta para un diálogo constructivo. Esta debe propiciar una óptima participación de los grupos de interés según la capacidad de integración de su empresa, y de acuerdo a su estrategia de desarrollo sustentable.

Por ningún motivo deje al azar el aprovechamiento de la cultura y estructura de su empresa. Marlen Arnold, profesora en la Technische Universität München, de la ciudad alemana de Munich, nos enseña que cada tipo de empresa propicia de modo diferente la participación de los grupos de interés en los procesos de sustentabilidad.


El juego del aprendizaje continúo
El reto del empresario sustentable consiste en integrar en su proceso de negocio, en forma evolutiva, las preocupaciones a largo plazo de sus grupos de interés.

Objetivos del diálogo con
los grupos de interés

• Comprender mutuamente los intereses y posiciones de cada uno
• Ampliar el conocimiento de base integrando las prácticas de los grupos de interés
• Mejorar las rutinas y procedimientos hacía una mayor sustentabilidad
• Encontrar y discutir soluciones realizables
• Mejorar la imagen de la empresa
• Propiciar la transparencia en la información
• Reducir los impactos sociales y ambientales
En un contexto de múltiples intereses, la empresa debe saber manejar un abanico de informaciones cada vez más amplio. De hecho, la empresa se convierte en una organización de aprendizaje toda vez que se compromete en la vía de la sustentabilidad.

En una de sus formas más sofisticadas, el diálogo con los grupos de interés busca modificar y enriquecer la competitividad, los procesos y los productos de la organización integrando los conocimientos y el know-how de los grupos de interés.

Cultura organizacional: un as bajo la manga

En efecto, la manera como una Pyme obtiene y luego trata la información depende en gran medida de su cultura. Cada tipo de cultura organizacional propicia diferentes orientaciones de diálogo y por lo tanto diversas maneras de apoyar el desarrollo sustentable.

Por definición, la cultura adhocrática, siendo propensa a adaptarse a su contexto de negocios, generalmente favorece la máxima integración de la sustentabilidad con la participación de los grupos de interés. Además, propicia la comunicación de los empleados, los intercambios, la confianza y, por consiguiente, la implantación de procesos de aprendizaje necesarios para la estrategia de sustentabilidad.

Es así como la Pyme berlinesa fabricante de bicicletas, Hawk Bikes, utiliza el diálogo con sus grupos de interés con la finalidad de crear la mejor bicicleta de motor eléctrico posible. Para tal efecto, algunos consumidores han sido seleccionados para participar en esta creación, ya sea colaborando en los test de los productos e incluso recomendando modificaciones técnicas.

Llevar grupos de interés a la mesa de juego correcta
A cada grupo de interés le corresponde una forma de participación diferente. La fórmula y el alcance de la participación se establecen en función de la influencia que ejerce el grupo en cuestión sobre la empresa y del impacto que esta tiene sobre el grupo, así como de su apertura al diálogo, de sus expectativas y de sus problemáticas. En efecto, los medios de comunicación adecuados y la actitud a adoptar resultan de estas realidades.

Arnold destaca tres formas de compromiso de los grupos de interés: informativo, consultativo y decisional.

El compromiso informativo corresponde a una simple transferencia de conocimiento. Las herramientas utilizadas se materializan por medio de reuniones y a través de una comunicación que se apoya en orientaciones que ya han sido adoptadas. La co-construcción no es materia de discusión en tales intercambios. La comunicación busca, pues, el mejoramiento de la imagen, una mejor comprensión mutua, o incluso la transparencia de las decisiones y de la información.

El compromiso consultativo busca obtener los comentarios de los grupos de interés con base en posiciones adoptadas o proyectos futuros. Se apoya en sondeos, comités especializados o debates.

El compromiso decisional representa la forma de participación de los grupos de interés más sofisticada. Tales grupos ciertamente se integran en los procesos decisionales, de manera que el diálogo se examina bajo una perspectiva de resolución real de problemas.

La sustentabilidad necesita un cambio cultural…
No obstante, el diálogo con los grupos de interés no es suficiente para implantar la sustentabilidad a largo plazo en la empresa. La integración de la información implica, pues, cambios tanto culturales como estructurales.

Por regla general, la cultura de la empresa se ve alterada por las intenciones de sustentabilidad, de modo que los conocimientos de la organización y sus valores evolucionan teniendo en cuenta los intereses de los grupos de interés. En efecto, creencias, perspectivas, símbolos, valores, todos estos elementos por lo general terminan siendo cuestionados.

…y adaptaciones estructurales
Para comprender, integrar y aprovechar la información, también es necesaria la adaptación de la estructura organizacional. Por lo tanto, para que la información obtenida se convierta en un saber utilizable para el conjunto de la organización, a menudo se imponen cambios que propician la cooperación y la difusión de informaciones.

Una estructura flexible y manejable como la de Hawk Bikes permite iniciar modificaciones rápidas sobre un producto. Por el contrario, en empresas jerárquicas, la integración de los nuevos conocimientos no se realiza fácilmente. En efecto, los sistemas formales y el predominio de la jerarquía frenan el cambio aún con un gerente que innova y que se adapta.

¡Ahora es su turno para jugar!
Sentarse a jugar con sus grupos de interés en la misma mesa es la primera etapa en la implantación de la sustentabilidad. ¡Todo va muy bien! Asegúrese que la cultura y la estructura organizacional de su empresa correspondan a la forma de contribución deseada por parte de sus grupos de interés.

Procure adaptarse especialmente al flujo de informaciones recibidas. Ahora es su turno… siempre y cuando se juegue en equipo.
Prácticas clave @vigiepme #ddpme
La PME sustentable integra las preocupaciones de sus grupos de interés adaptando su cultura y su estructura.

Traducción: Josué Torres Fernández de Castro.


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Para saber más
Marlen Arnold (2010). Stakeholder Dialogues for Sustaining Cultural Change. . International Studies of Management & Organization, vol. 40, no. 3, Fall 2010, pp. 61–77.
Hawk Bikes, fabricante alemán de bicicletas: http://www.hawkbikes.com
Technische Universität München: www.tum.de

Synapse
Para otras prácticas enlazadas a la acción, consulte la página de Synapse, nuestro socio de la Universidad de Quebec en Chicoutimi
Un sitio de intercambio, participación y colaboración en temas de desarrollo sustentable: http://synapse.uqac.ca

Acerca de los autores
Bajo licencia Creative Commons
Sarah Delpech , es estudiante del programa MBA de la Universidad de Quebec en Trois-Rivières (UQTR).
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Una iniciativa del laboratorio de investigación sobre el desarrollo sustentable en contexto de PymeInstitut de recherche sur les PME de l’UQTR
Dirección : François Labelle ( Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ) – Redactor jefe y capacitación : Anne-Marie Pichette ( Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. )

Mise à jour le Vendredi, 02 Mars 2018 16:09

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